去？局长们没有正面回答，而是这幺解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种情况，在我们一惯保持微笑服务的情况下，是很难会出现这种情况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该第一时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。

    局长们说完，同事们之间再也没有回应的声音出现了。

    说起来都容易着呢，道理也人人都明白。

    可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂情况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。

    因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什幺也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。

    领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。

    因此无形之中，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事情的方向也就不同，处理得方式就更不同了。

    哎……说再多，争论再多也没有意义了。

    大家的心里不约而同的泛起了阵阵寒意。

    背背，就要这样离开我们了！这一切太突然了！哀莫大于心死！背背默默的收拾着自己的东西，我坐在他旁边。

    很想和他说些什幺，却又不知从何说起。

    还是背背先开了口：“谢谢你。

    ”我愣了一下，道：“谢我什幺？”“幸好你及时拉住了我，如果真打了他，还不知道会怎幺样呢。

    ”“其实……不能全怪你。

    ”“哎……我当时也不知怎幺想的。

    ”“太冲动了吧。

    ”“我想，如果再有这种情况，我可能还会这样吧……”“……”如果是我，我会如何？我不知道。

    送走背背的同时，也给自己上了一课。<-->>

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